アイコス カスタマー サービス。 【神対応】IQOS(アイコス) 水没でも保証で無償交換してくれました

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スポンサードリンク IQOSの保証について IQOSは製品登録することによって保証がつきます IQOSにはホルダー・チャージャーそれぞれに製造番号が存在しそれらをアイコスのホームページにて製品登録することができます。 製品登録する必要性としては保証がつくからです。 ですのでIQOSを利用する場合は製品登録を忘れずしておきましょう。 保証期間は購入日から1年間有効 保証期間はホルダー・チャージャーを購入した日から1年間になります。 IQOSの保証内容 ホルダー・チャージャーの不具合がある場合、保証期間内であれば無償交換 使用者に過失がある場合の不具合でも保証期間内であれば1回だけ無償交換可能 保証を使用してIQOSを無償交換してもらう 不具合が発生し交換が必要になった場合、下記3パターンのいずれかで問い合わせる必要があります。 ・ ホームページでデバイス診断 ・ カスタマーサービスに電話 ・ IQOS公式TwitterにDM IQOSホームページでデバイス診断 IQOSホームページのマイアカウントページへ 交換リクエスト作成 この画面が表示された場合、こちらで届け先の住所、氏名とお届け希望日を選択します。 カスタマーサービスに電話する IQOSカスタマーサービスに電話し音声アナウンスに従い交換要求します。 この方法が一番手っ取り早いですが全然電話繋がりません! IQOSサポート公式TwitterにDM IQOSサポートをフォローし DMで直接交換要求することができます。 実際に水没したIQOSの無償交換要求してみた デバイス診断で無償交換要求 水没しホルダーはランプも点かないお釈迦様、チャージャーは緑のランプが一点だけ点灯した状態 どちらも完全に壊れている状態ですね!! どちらもデバイス診断をして交換リクエスト要求しました が、なぜかチャージャーだけ何度リクエストしてもエラーで完了しない。 諦めて次の日も試しましたがエラー 諦めてTwitterのDMで無償交換要求 諦めてTwitterで問い合わせたら簡単に無償交換要求できました! 最初から両方ともDMでやった方が早かったかも 交換リクエストから交換品が届くまでの日数 先に交換リクエストをすましていたホルダーは 2日後に、Twitterで交換リクエストしたチャージャーは 次の日の朝に届きました。 かなり早い対応ですね! こんな感じで交換品が届きました 宅急便コンパクトに内装され届きました! 開けるとこの箱を使って壊れたアイコスを送り返すことができるようになっていました 中身はこんな感じ。 クッションが敷かれた 丁寧な梱包! IQOS水没しても無償で交換してくれました 水没させた時は、 最悪、、またIQOS買い直しか。。 と思いましたがPhilipMorrisさんは太っ腹でした! 水没であろうがなんであろうが一回ぐらい交換してやるよ!って。 交換品の発送も早くすごく助かりました!届くまでの間プルームテックに浮気してすいませんwこれからもIQOSを使用していこうと思います。 結論: IQOSカスタマー神対応でした!.

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スポンサードリンク IQOSの保証について IQOSは製品登録することによって保証がつきます IQOSにはホルダー・チャージャーそれぞれに製造番号が存在しそれらをアイコスのホームページにて製品登録することができます。 製品登録する必要性としては保証がつくからです。 ですのでIQOSを利用する場合は製品登録を忘れずしておきましょう。 保証期間は購入日から1年間有効 保証期間はホルダー・チャージャーを購入した日から1年間になります。 IQOSの保証内容 ホルダー・チャージャーの不具合がある場合、保証期間内であれば無償交換 使用者に過失がある場合の不具合でも保証期間内であれば1回だけ無償交換可能 保証を使用してIQOSを無償交換してもらう 不具合が発生し交換が必要になった場合、下記3パターンのいずれかで問い合わせる必要があります。 ・ ホームページでデバイス診断 ・ カスタマーサービスに電話 ・ IQOS公式TwitterにDM IQOSホームページでデバイス診断 IQOSホームページのマイアカウントページへ 交換リクエスト作成 この画面が表示された場合、こちらで届け先の住所、氏名とお届け希望日を選択します。 カスタマーサービスに電話する IQOSカスタマーサービスに電話し音声アナウンスに従い交換要求します。 この方法が一番手っ取り早いですが全然電話繋がりません! IQOSサポート公式TwitterにDM IQOSサポートをフォローし DMで直接交換要求することができます。 実際に水没したIQOSの無償交換要求してみた デバイス診断で無償交換要求 水没しホルダーはランプも点かないお釈迦様、チャージャーは緑のランプが一点だけ点灯した状態 どちらも完全に壊れている状態ですね!! どちらもデバイス診断をして交換リクエスト要求しました が、なぜかチャージャーだけ何度リクエストしてもエラーで完了しない。 諦めて次の日も試しましたがエラー 諦めてTwitterのDMで無償交換要求 諦めてTwitterで問い合わせたら簡単に無償交換要求できました! 最初から両方ともDMでやった方が早かったかも 交換リクエストから交換品が届くまでの日数 先に交換リクエストをすましていたホルダーは 2日後に、Twitterで交換リクエストしたチャージャーは 次の日の朝に届きました。 かなり早い対応ですね! こんな感じで交換品が届きました 宅急便コンパクトに内装され届きました! 開けるとこの箱を使って壊れたアイコスを送り返すことができるようになっていました 中身はこんな感じ。 クッションが敷かれた 丁寧な梱包! IQOS水没しても無償で交換してくれました 水没させた時は、 最悪、、またIQOS買い直しか。。 と思いましたがPhilipMorrisさんは太っ腹でした! 水没であろうがなんであろうが一回ぐらい交換してやるよ!って。 交換品の発送も早くすごく助かりました!届くまでの間プルームテックに浮気してすいませんwこれからもIQOSを使用していこうと思います。 結論: IQOSカスタマー神対応でした!.

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アイコスが壊れる3パターンと故障した時の対処法【IQOS2.4・2.4PLUS】

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iqosカスタマーセンターの対応! 半分、愚痴になりますが聞いて下さい。 過日、ホルダーの不具合による交換の件でiqosカスタマーセンターに問合せをし、指示通りにメールで画像のアップロード までしたのに、何日経っても音沙汰がないので電話で問合せしました。 その時の担当者の対応があり得なかったです。 音沙汰無く困っている旨を伝えても謝罪の一言もなく、最初から「なるほど~。 」「では確認しま~す。 」といった感じの上から物を言う話し方や終始、神経を逆撫でする態度にとうとうぶち切れてしまいましたが、それでも一向に怯む様子もなく「お客様~、落ち着いてくださ~い。 」と言い放つ始末。 こちらもかなり感情的になって「あなたにはカスタマー対応をする資格ない!」と言ってしまいましたが、それでも最後の捨て台詞は「分かりました~、はい辞めま~す。 」 でした…。 完全にバカにされてました。 冷静さを保てなかった自分も情けないですが、カスタマーセンターにこんなに腹立たしい思いをさせられたのは初めてです。 あまりにも腹が立ってそのまま電話を切ってしまい、結局は用も足りず仕舞いです。 普段はカスタマーセンターに連絡する事などあまりないので分かりませんが、常識的に考えてこういう人って普通にサポートセンターにいますか?? またこちらからサポートセンターに電話しなくてはいけないので気が重いんですが、何かクレーム的な事を言ってやっても良いと思いますか? その際の上手い伝え方のアドバイスがあったら教えていただきたいです。 補足前段階でのカスタマーセンターとの話ではシリアル番号の画像をアップロードしてメールをすれば、早急に交換商品を送ってもらえることになっていました。 メールを送信して2週間経っても音沙汰がないので電話で問合せした次第です。 言葉使いと言うより、待たせていることについての謝罪の一言もなく最初から最後まで高圧的な話し方で段々、感情的になってしまいました。 感覚的なことなので、文章で伝えるのは難しいですが、なんと言うかこういう状況で下手な言葉使いはせずにカスタマーの怒りを煽ることに長けている印象を受けました。 例えば、明らかに聞こえているであろうこちらの言葉 感情的な言葉に限ってなんです を「今、なんとおっしゃっていただきましたか~~?」と何度か聞き返されたりとか、結果的に感情的になって怒っているクレーマーにされた感じで余計に腹立たしいんです。 「なるほど~」や「では確認します」が何故に上から物を言うになるのか 理解しかねます。 恐らく相手はそのようなつもりで話したのではないと思いますよ。 サポートセンターの場合は大方インバウンド中心であり、よほどのことが ない限り発信業務は行いません。 と言うか、している暇がありません。 それに様々なお客様に対して順番に対応しているので、待たされるのも ある程度は仕方ないかと思います。 その程度でカスタマー失格ですと、全てのカスタマーが失格となるかも しれませんね。 それにiqosのカスタマーはフィリップモリスジャパンがBPOとして 外部の会社に委託しており、電話に出ているのは派遣社員ですから、 多少は大目に見ていただくほうがいいですね。 腹が立つのは仕方ないとしても、要件が伝わらなければ何のために電話 したのかになりますから、やはり少し落ち着いてから電話したほうが いいかと思われます。 クレームを入れてもいいかとは思いますが、相手からすれば ギャーギャーとクレームしてくる人のほうが簡単なんですよ。 むしろ冷静に話をしてくる人のほうが難しいでしょう。 そのような人は、こちらの間違いなどを冷静に指摘してくるので、 対応次第ではかなり面倒になります。 もしクレームを入れて困らせてやろうとするのなら後者のやり方を お勧めします。 一番問題なのは、冷静さを失い、伝える事を伝えられずにいる事。 それによって損をするのはお客様だけです。 ただでさえ遅れている故障対応が、ますます遅れてしまうだけですから。 それにもしかしたらですが、電話して最初にガイダンスが流れると 思いますが、故障対応の4番でなく、他の番号を選択しませんでしたか 他の方にも多くいるそうですが、故障対応が立て込んでいるので、 他の番号を選択したりするそうです。 その場合は故障対応以外の部署に繋がるので、要件は受けますが 故障部署との距離のつごうもあり(横浜と札幌とか)エスカレーションに 時間が掛かるので、お客様からすると連絡が遅いと感じるでしょうが、 こればかりはある程度は仕方ないと思っていただくしかないですね。 どうしても早く対応してもらいたい場合は、ある程度待ち時間が掛かるが 故障対応の番号を選択することです。

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